6 Consejos para establecer una política de entrega atractiva y fidelizadora
Una política de entrega acertada y destacada claramente en tu sitio de comercio electrónico puede marcar la diferencia, incrementar las compras y convertirse en un factor determinante de fidelización de tus clientes. Para los vendedores como tú, la entrega repercute directa e indirectamente en el margen de beneficio, pero también en la imagen de marca.
Por eso, debe convertirse en un eslabón indispensable de tu política comercial.
Vigila la entrega
No relegues la entrega a un papel meramente presupuestario, piensa en las necesidades de tu cliente. La entrega es el principal punto en el que se fijan los compradores después del precio del producto. Pera la entrega no solo es cuestión de precio otros factores entran en juego a la hora de concretar la compra en una tienda online: el plazo de entrega; las modalidades de recepción: en un punto de recogida o en el domicilio; la seriedad de los transportistas propuestos.
Jugar con todos estos incentivos te permitirá maximizar las ventas.
Política de Entrega clara
Informa claramente de la política de entrega y válete de la transparencia. Más de 1 de cada 2 internautas lamenta la falta de información sobre la entrega. Tus clientes necesitan estar informados lo antes posible del coste y los métodos de entrega disponibles ¿El objetivo? Transmitir confianza y eliminar todos los posibles obstáculos a la compra.
Entonces, ¿cuál es la comunicación ideal? En la página de inicio, incluye los logos de los transportistas, por ejemplo puedes colocarlos en el pie de página, de forma que la información se mantenga permanentemente en la pantalla a lo largo de toda la navegación. Prevé igualmente una página dedicada a la política de entrega, accesible al hacer clic en el pie de página y en la página de inicio Enuncia claramente en ella tu política de entrega: el nombre de los transportistas; los plazos de entrega. En este sentido, sé preciso e indica el tiempo de preparación del pedido por ejemplo.
Intervalo de Precios de la Política de Entrega
Sobre todo, indica el intervalo de precios, así como la información relativa al seguimiento de los pedidos. La entrega se convierte así en un verdadero elemento de generación de confianza. Pero, ¡cuidado! Una vez que hayas establecido la política de entrega, ¡asegúrate de que te comprometes a cumplirla!
Ofrece diferentes opciones de entrega 9 de cada 10 internautas lamenta la falta de opciones en las soluciones de entrega ofertadas por los vendedores online. Dale el poder a los clientes: no los limites a una falta de opciones que los obligue a hacer cola en la oficina de correos para recoger un paquete si es demasiado voluminoso para que quepa en su buzón.
Deja que sean ellos los que sopesen
Deja que sean ellos los que sopesen la relación entre el coste, el plazo y el lugar de la entrega. Propón soluciones de entrega complementarias: en puntos de recogida, entrega a domicilio o entrega exprés para responder a las expectativas de tus clientes y maximizar las ventas.
Cuida el embalaje
Cuida el embalaje de tus productos. El embalaje es la primera impresión que nos llevamos de un producto que acabamos de recibir, por lo que es importante que los vendedores online lo cuiden, por ejemplo, incluyendo una tarjeta de agradecimiento en el interior. Este gesto inesperado humanizará la relación con tus clientes.
No obstante, la primera función del embalaje es amortiguar los golpes: Cuanto más pesado sea un objeto, más deben reforzarse las capas protectoras interiores para evitar que la caja se abra por el movimiento del objeto que contiene. En caso de objetos ligeros, es preferible usar un embalaje exterior reforzado para evitar que este quede aplastado bajo una pila de paquetes Atención: el embalaje repercute en el coste de transporte. No olvides que algunos transportistas emplean un peso volumétrico. Cuanto más voluminoso sea el paquete, más elevado será el coste del transporte.
Reduce la gama de tamaños que uses, te ayudará a la hora de calcular los gastos de envío.
Envío gratuito
El envío gratuito no es indispensable, sino que constituye una inversión en marketing. Como toda inversión, precisa de recursos La entrega gratuita es una baza interesante a nivel de satisfacción del cliente, pero debe usarse de forma prudente. En un primer momento, factura los gastos de envío reales y observa cómo se alimenta la cifra de negocio (valor medio del carrito, número de productos por carrito, productos más vendidos, etc.)
Posteriormente, estudia el efecto de la entrega gratuita con operaciones limitadas durante algún tiempo, en el primer pedido, con un importe mínimo por pedido, etc. Analiza estos datos y establece posteriormente tu política en función de las conclusiones extraídas.
De forma general, limita los gastos de envío gratuitos al método de entrega más económico. En caso de que los gastos de envío se ofrezcan de forma gratuita con un importe mínimo de compra, considera indicar el importe restante para disfrutar de la oferta al visualizar el carrito.
De esta manera, podrás aumentar el valor medio del carrito. Considera también la posibilidad de promocionar la oferta en todas las herramientas de comunicación (redes sociales, boletín, banners de la página de inicio, etc).
Asegura tus envíos, las pérdidas y los daños pueden afectar enormemente tu margen de beneficio. Todos los transportistas ofrecen seguros en función del peso del paquete.
El importe de la indemnización está determinado por ley. Por ejemplo, para el transporte por carretera en Francia, la indemnización es de 23 euros/kg transportado, con un límite de 750 euros/objeto Algunos transportistas aplican una indemnización fija de 25 euros/paquete. En función del valor de los productos que envíes, te recomendamos que suscribas una póliza de seguros por el valor declarado. El importe de la indemnización corresponderá así al valor declarado de la mercancía dañada
Una vez que hayas lanzado un sitio de comercio electrónico, ¡escucha a tus clientes!
Programa un correo tras la recepción del pedido para pedirles que faciliten una opinión Esto te permitirá mejorar la calidad de tus servicios, entre ellos la entrega.
Elegir un buen TPV para tu tienda online
En TPVMultinet te ayudamos con la creación de tu negocio online y con la integración de los productos offline.